美容師與顧客溝通的注意事項，廣西專業(yè)美容培訓(xùn)整理好了
- 2021-05-17
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- 廣西美容培訓(xùn)機構(gòu)
廣西專業(yè)美容培訓(xùn)內(nèi)容：銷售是美容師在開展業(yè)務(wù)中不可或缺的一環(huán)，是直接為美容院創(chuàng)造效益的步驟。那么美容師與顧客溝通時應(yīng)注意什么事項?我們將分為上下兩個部分為大家?guī)硐嚓P(guān)知識！
1、怎樣消除顧客緊張的心情?
服務(wù)剛開始不要急于與顧客進(jìn)行聊天，因為此時顧客緊張的心情還未平靜。正確的方法是在剛開始的3-5分鐘內(nèi)不與顧客交談，先給顧客按摩頭部，讓顧客平靜下來。
2、怎樣與顧客達(dá)到共鳴?
要用你的心情去感染顧客，其次用試探的詢問方式，去了解顧客對哪類話題感興趣，鎖定話題聊下去。
3、美容師在聊，顧客始終不說話
原因：未消除顧客的緊張心情就開始聊天，應(yīng)該在開始3-5分鐘不與顧客交流，要用你的手法，服務(wù)技能進(jìn)行服務(wù)，使顧客的心情舒緩?？粗鴮Ψ秸f話，無論你使用多么禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，她會覺得很不開心。
所以說話時要望著對方，你不看著對方說話，會令對方產(chǎn)生不安。如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你應(yīng)以柔和的眼光望著顧客，并誠意地回答對方的問題。
4、美容師與顧客在聊天，但顧客沒有笑容
暫停1-2分鐘，調(diào)節(jié)一下心情，一定要用好心情去影響顧客。在交談時，多向?qū)Ψ绞疽晕⑿Γ憔蜁靼仔θ莸牧α坑卸啻?，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會覺得很快樂。但是如果你的微笑運用不當(dāng)，或你的笑容與談話無關(guān)，又會令對方感到莫名其妙。
5、美容師成了聽眾，顧客滔滔不絕
這樣會偏離銷售的主題，是一些美容師和顧客處的熱火朝天但業(yè)績不佳的原因，由于工作重點不清晰造成的。聊天是互動的，美容師應(yīng)該是聊天過程中的主導(dǎo)者，不應(yīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移，如果發(fā)現(xiàn)思路被顧客所左右，要迅速切換話題，重新確立主導(dǎo)者的地位。
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編輯：小米
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