南寧美容學校：面對“沉睡的顧客”時美容院應該怎么辦
- 2020-11-12
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- 南寧美容培訓學校
南寧美容學校分享：在美容院通常都會有一批“沉睡”的顧客，如果這些顧客不消費，那么就不會為美容院帶來利益，接下來就來看一下美容院激活“沉睡”顧客的三步驟，大家可以參考一下。
一、針對性的對這批顧客做活動
1、打開美容院的顧客檔案，根據顧客的消費時間、消費頻率、消費金額來篩選出并分類這批沉睡的顧客，以一年內為標準，因為一年以上沒有到店的顧客可能在別家美容院護理消費了。
2、設置好活動規(guī)則，并開始展開活動。主要分為ABC三個級別的獎勵套餐，A為更，C為更低級。半年時間沒有到店并且只消費過一次的顧客，可獎勵C級套餐;三個月時間以上沒有到店并且只消費過一次的顧客，可獎勵B級套餐;三個月以內一個月以上沒有到店并且只消費過一次的顧客，可獎勵A級套餐。
3、根據篩選出的顧客，選擇一個合適的時間來對這些顧客進行電話回訪，一方面是通知美容院的活動，另一方面了解該顧客這么就沒有到店的原因，是因為效果、價格還是服務等問題，了解這些信息是非常重要的。
4、如果通過以上的一系列動作，已經有沉睡顧客來店消費，那么就需要做好預約工作，并且可以拍一個合照、小視頻，這是一個很好的宣傳素材。
二、熱情維護
1、通過朋友圈、信息等方式來向顧客宣傳此活動，讓她們看到已經有此類顧客獲得了活動的優(yōu)惠。
2、在季節(jié)變化、節(jié)日的時候，對顧客的問候一定不能少，根據顧客之前在店內所做的項目來指導，比如是在面部護理項目的，就說一下這個季節(jié)需要注意的護膚事項，并帶出目前門店的活動。
3、想辦法可以添加到“沉睡”顧客的微信，通過微信與她們建立感情聯(lián)系，當她們有需求的時候，一定會時間想到你。
三、做好顧客體驗
美容院為顧客提供好的產品、嫻熟的手法操作、優(yōu)質的服務再加上舒適的環(huán)境，顧客的體驗度一定會很好，只要顧客體驗舒服了，顧客就不會變?yōu)椤俺了?。定期做“沉睡”顧客的處理，也可以讓美容院發(fā)現自身存在的問題，進行不斷的完善。
以上就是麗竹美容學校分享的一些關于美容院“叫醒”客戶的貼士，只要掌握好技巧，與顧客保持友好關系，那么將會對你業(yè)績的達成起著至關重要的作用！
編輯：小米
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